VN
EN VN

Câu hỏi thường gặp

Làm sao để tôi sở hữu thẻ thành viên MAISON hoặc thẻ khách VIP của THƯƠNG HIỆU?

Điều kiện và điều khoản sử dụng của mỗi loại thẻ sẽ khác nhau tùy chương trình, cụ thể: 

- CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH VIP của THƯƠNG HIỆU

THƯƠNG HIỆU

CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH VIP

Mango

11.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Pedro

7.500.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Charles & Keith

9.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Oasis

8.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá) hoặc cộng dồn hóa đơn 20.000.000đ/ 3 tháng.

Warehouse

Vincom: 10.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Hoàng Thành, Parkson: 8.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Bitexco: 6.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Hoặc cộng dồn hóa đơn 20.000.000đ/ 3 tháng.

Accessorize

4.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Havaianas

2.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Coast

33.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Karen Millen

43.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Max&Co

43.000.000đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá) hoặc cộng dồn hóa đơn trong vòng 30 ngày.

Christian Louboutin

150.000.000đ/ 12 tháng (hàng nguyên giá)

(*)Các thương hiệu: Topshop Topman, Miss Selfridge, Dorothy Perkin, NYS: không áp dụng chương trình khách VIP. 

- CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT MAISON

LOẠI THẺ

CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT MAISON

MAISON MEMBER

Đăng ký thành viên tại bất kỳ cửa hàng nào thuộc Maison Group bằng cách điền thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại, số CMND, địa chỉ, email).

PLATINUM MEMBER

Để tận hưởng thẻ Platinum và những ưu đãi đặc biệt, quý khách cần sở hữu giá trị hóa đơn cộng dồn tối thiểu là 40.000.000đ trong 12 tháng gần nhất. 

VIP MEMBER

Để tận hưởng thẻ VIP và những ưu đãi đặc biệt, quý khách cần sở hữu giá trị hóa đơn cộng dồn tối thiểu là 80.000.000đ trong 12 tháng gần nhất. 

Khách VIP của một thương hiệu sẽ nhận được những ưu đãi gì?

Mỗi khách VIP sẽ nhận được chiết khấu 10% khi mua sắm sản phẩm của thương hiệu đó, hoặc cho TẤT CẢ các thương hiệu nếu quý khách là thành viên MAISON VIP.
Quý khách sẽ được ưu tiên nhận những thông tin mới nhất về các bộ sưu tập, sự kiện đặc biệt hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt trong năm. Quý khách cũng sẽ nhận được thông tin từ các chương trình hợp tác khuyến mãi với MAISON như Extra Discount, và Maison Group cũng có những chương trình ưu đãi đặc biệt với các đối tác CHỈ dành cho khách hàng VIP.
Ngoài ra, vào dịp sinh nhật của mình, quý khách còn nhận được ưu đãi 20% áp dụng riêng cho Accessorize, Coast, Karen Millen, Oasis, Warehouse, và ưu đãi 10% cho Pedro.
Vui lòng xuất trình thẻ VIP của quý khách khi thanh toán để được áp dụng các khoản chiết khấu.

Thành viên MAISON sẽ nhận được những ưu đãi gì?

Khi tham gia thành viên MAISON, điểm của quý khách sẽ được cộng dồn theo quy định của chương trình. Điểm có thể được sử dụng tại cửa hàng của các thương hiệu thuộc MAISON Group. Để biết thêm thông tin chi tiết về điểm tích lũy và cách quy đổi điểm, vui lòng xem thêm chương trình Khách hàng Thân thiết Maison theo bảng dưới.

 

VIP

PLATINUM

MAISON MEMBER

QUY ĐỔI

Chiết khấu 10% khi thanh toán hoặc 12% đối với điểm tích lũy. 

5% (điểm tích lũy)

2% (điểm tích lũy)

Quý khách sẽ được ưu tiên nhận những thông tin mới nhất về các bộ sưu tập, sự kiện đặc biệt, các chương trình khuyến mãi đặc biệt, và các chương trình hợp tác khuyến mãi từ các đối tác của Maison.
Vui lòng xuất trình thẻ Thành viên/CMND tại quầy thanh toán để xác minh và tích lũy điểm.

Tôi bị mất thẻ. Tôi có thể làm lại thẻ khác không?

Quý khách có thể làm lại thẻ mới nếu bị mất thẻ. Điểm tích lũy của quý khách sẽ được tự động chuyển sang thẻ mới của quý khách ngay sau khi kích hoạt. Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua địa chỉ customerservices@maisonjsc.com hoặc điện thoại (08).39369.426 – Ext: 153-102 để yêu cầu gửi thẻ mới về địa chỉ của quý khách. 

Thẻ thành viên có thời hạn sử dụng là bao lâu? Tôi có thể thay mới thẻ bằng cách nào?

Thẻ thành viên của quý khách có thời hạn trong vòng 12 tháng kể từ ngày kích hoạt, trừ thương  hiệu Christian Louboutin. Để thay mới thẻ Thành viên, vui lòng xem thêm thông tin của chương trình thay mới thẻ ở bảng sau: 

- CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH VIP của THƯƠNG HIỆU

THƯƠNG HIỆU

CHƯƠNG TRÌNH THAY MỚI THẺ KHÁCH VIP của THƯƠNG HIỆU

Mango

11.000.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Pedro

5.250.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Charles & Keith

6.300.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Oasis

6.400.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Warehouse

Vincom: 8.000.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Hoàng Thành, Parkson: 6.400.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Bitexco: 4.800.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá) hoặc cộng dồn thanh toán: 70.000.000đ/ năm. 

Accessorize

3.000.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Havaianas

2.000.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá)

Coast

11.000.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá) hoặc cộng dồn thanh toán trong vòng 30 ngày.

Karen Millen

20.000.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá) hoặc cộng dồn thanh toán trong vòng 30 ngày.

Max&Co

20.000.000 đ/ hóa đơn lẻ (hàng nguyên giá) hoặc cộng dồn thanh toán trong vòng 30 ngày.

Christian Louboutin

Có hiệu lực mãi mãi

- CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT MAISON

LOẠI THẺ

CHƯƠNG TRÌNH GIA HẠN THẺ KHÁCH HÀNG MAISON

VIP

Cộng dồn hóa đơn ít nhất 50.000.000đ trong vòng 12 tháng kể từ lần thanh toán cuối cùng.

PLATINUM

Cộng dồn hóa đơn ít nhất 30.000.000đ trong vòng 12 tháng kể từ lần thanh toán cuối cùng.

MEMBER

Cộng dồn hóa đơn ít nhất 5.000.000đ trong vòng 12 tháng kể từ lần thanh toán cuối cùng.

Thẻ của tôi hết hạn – Tôi có thể gia hạn không?

Việc gia hạn thẻ thành viên Maison và thẻ khách VIP của thương hiệu khác với những chương trình khác. Để biết thêm điều kiện và điều khoản của chương trình mà quý khách tham gia, vui lòng xem thêm mục gia hạn thẻ.  

Thẻ thành viên MAISON của tôi đã hết hạn – tôi có thể lấy lại những điểm đã tích lũy trước đó không?

Nếu thẻ của quý khách đã hết hạn, những điểm tích lũy của quý khách sẽ tự động mất và không thể lấy lại.
Quý khách có thể đăng ký lại một thẻ khác bằng cách tham gia chương trình mà quý khách muốn.

Tôi có thể chuyển thông tin thẻ thành viên của tôi cho người khác không?

Thẻ thành viên Maison và thẻ khách VIP của thương hiệu là duy nhất và chỉ được áp dụng cho chủ thẻ. Thẻ không thể chuyển sang cho người khác.  

Tôi có thể nhận ngay 10% chiết khấu trên tổng hóa đơn khi thay toán 80.000.000đ ngay lần đầu tiên hay không?

Thanh toán của quý khách sẽ được lưu lại trên hệ thống sau 24 tiếng. Vì vậy, quý khách sẽ không thể nhận chiết khấu ngay lần đầu tiên thanh toán.
Sau 24 tiếng, quý khách sẽ được tự động chuyển đổi thành ‘thành viên VIP’ và sẽ nhận được 10% chiết khấu vào lần thanh toán tiếp theo.

Tôi có thể nhận ngay 5% điểm tích lũy trên tổng hóa đơn khi thanh toán 50.000.000đ ngay lần đầu tiên hay không?

Có thể. Điểm của quý khách sẽ được tự động thêm vào thẻ. Vui lòng đợi trong vài ngày để chúng tôi kích hoạt và gửi thẻ về cho quý khách. Quý khách sẽ chỉ sử dụng được điểm trong thẻ từ 7 đến 15 ngày sau khi đăng ký thẻ.  

Làm sao để tôi kiểm tra điểm tích lũy/ hạng thẻ?

Quý khách có thể theo dõi điểm tích lũy/ hạng thẻ bằng cách trình thông tin CMND/ số điện thoại cho chúng tôi qua:

• Các cửa hàng MAISON – nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận thông tin với quý khách.
• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua địa chỉ customerservices@maisonjsc.com hoặc điện thoại (08).39369.426 – Ext: 153-102 trong giờ làm việc: từ 9h – 12h và từ 13h – 18h, từ thứ 2 đến thứ 6.

Thẻ thành viên Maison và thẻ khách VIP của thương hiệu có gì khác nhau?

Để sở hữu thẻ khách VIP của thương hiệu, quý khách phải đạt yêu cầu thanh toán trên mỗi hóa đơn lẻ của mỗi thương hiệu, và quý khách chỉ có thể nhận những ưu đãi từ thương hiệu đó. Tuy nhiên, nếu quý khách sở hữu thẻ khách hàng MAISON, quý khách có thể tích lũy điểm từ các thương hiệu thuộc MAISON Group và nhận ưu đãi từ tất cả các thương hiệu. 

Tôi có thẻ thành viên MAISON và thẻ khách VIP của thương hiệu, tôi có thể dùng cả hai thẻ cùng lúc được không?

Hệ thống chỉ có thể ghi nhận một (01) thẻ. Quý khách vui lòng sử dụng một (01) thẻ để nhận chiết khấu từ thẻ khách VIP của thương hiệu, hoặc tích lũy điểm cho thẻ khách hàng Maison. 

Làm sao để thay đổi thông tin của tôi?

Vui lòng gửi thông tin cũ và mới của quý khách qua email CustomerServices@maisonjsc.com hoặc điện thoại (08)39369426. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ cập nhật thông tin của quý khách.

Tôi có thể mua những gì với điểm tích lũy?

Điểm của quý khách có thể được dùng cho tất cả các sản phẩm của thương hiệu thuộc Maison Group. Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá và sản phẩm khuyến mãi.
Để sử dụng những điểm tích lũy này, thành viên Maison cần phải tích lũy 12.000.000 VND trước khi đổi điểm; Thẻ khách Platinum và VIP có thể sử dụng điểm tích lũy cho bất cứ đơn hàng nào.

Tôi có thể tích lũy điểm bằng cách nào?

Quý khách có thể tích lũy điểm từ tất cả các sản phẩm và hàng nguyên giá, nhưng không bao gồm hàng được giảm hơn 30% và không thể sử dụng chung với chương trình khuyến mãi khác.
Quý khách sẽ không nhận được điểm trên phần tiền sau khi đã được thanh toán bằng điểm tích lũy trước đó. Ví dụ: nếu hóa đơn của quý khách là 1.000.000đ và quý khách thanh toán 500.000đ bằng điểm tích lũy của mình, thì quý khách sẽ được nhận điểm cho 500.000đ còn lại, chứ không phải cho tổng hóa đơn.

Tôi sở hữu thẻ khách VIP, vậy tôi có thể sử dụng 10% ưu đãi cho sản phẩm đang giảm giá không?

Được! Tất cả các ưu đãi của thẻ khách VIP được sử dụng cho tất cả các sản phẩm.