VN
EN VN
Quay về

Operations Manager

Yêu cầu

  1. Doanh số:
  • Thực hiện theo kế hoạch doanh số được giao
  • Quản lý các nguồn lực (nhân lực & vật lực) hiệu quả để đảm bảo các cửa hàng phụ trách đạt mức doanh số bán hàng Công ty đặt ra.
  • Quản lý và phân tích doanh thu qua các báo cáo bán hàng hàng ngày/ tuần/ tháng/ năm và có những thay đổi về kế hoạch/ chiến lược bán hàng khi cần để cải thiện tình hình kinh doanh.
  1. Sản phẩm:
  • Chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho, sự quay vòng hàng hóa cũng như việc mất mát, trộm cắp tại các cửa hàng phụ trách.
  • Thực hiện các phương cách nhằm ngăn chặn và giảm thiểu nạn trộm cắp hàng hóa từ bên ngoài và cả nội bộ.
  • Thực hiện và quản lý nhân viên cấp dưới làm đúng tất cả những quy định về trưng bày hàng hóa hãng
  • Kiểm tra ranking list hàng ngày và hàng tuần
  • Cung cấp, huấn luyện cho nhân viên những thông tin và xu hướng thời trang theo mùa.
  • Bảo đảm tất cả các sản phẩm trong khu vực bán hàng được trưng bày theo quy định và có đầy đủ những thứ cần thiết như bảng giá, xuất xứ, thiết bị báo động,…để sẵn sàng bán cho khách hàng.
  • Đảm bảo sắp xếp hàng tồn kho ngăn nắp theo thứ tự (ref/size/color).
  • Bảo quản hàng hóa trong điều kiện tốt nhất, đặc biệt không được phép để hàng hóa (do vô tình hay cố ý) rơi xuống đất.
  • Thực hiện việc phân tích buying và đề xuất extra order.
  • Báo cáo cho Quản lý nhãn hàng những món hàng bán chạy và không chạy.
  1. Quản lý nhân viên:

Nội bộ:

 

  • Huấn luyện, phổ biến cho tất cả nhân viên về các sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng hiệu quả, chỉ dẫn trưng bày sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng… theo yêu cầu của hãng đặt ra.
  • Kiểm tra và sắp xếp lịch làm việc hàng tuần cho nhân viên
  • Phối hợp chặt chẽ với Quản lý nhãn hàng và Quản lý vùng của nhãn hàng trong việc xây dựng và quản lý một đội ngũ nhân viên tốt.
  • Động viên, khích lệ, xây dựng môi trường và tinh thần làm việc tập thể đoàn kết giữa tất cả các thành viên của nhãn hàng.
  • Hướng dẫn và giải thích cho nhân viên hiểu tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng
  • Phổ biến rõ cho nhân viên bán hàng những chính sách và qui trình làm việc liên quan đến hoạt động tại cửa hàng.
  • Phối hợp với Phòng nhân sự trong việc tuyển dụng, đánh giá, khen thưởng và kỷ luật cũng như những chương trình đào tạo & phát triển nhân viên.
  • Phát triển nhân viên tiềm năng bằng việc hỗ trợ, trực tiếp huấn luyện nhân viên các kỹ năng của người quản lý, giám sát, báo cáo bán hàng và các quy định của công ty …
  • Đảm bảo kiểm soát việc thay thế nhân viên chính thức ở mức dưới 20%/ 1 năm.

Bên ngoài:

  • Luôn đảm bảo dịch vụ khách hàng tại hệ thống cửa hàng có chất lượng tốt nhất.
  • Đảm bảo giải quyết ngay những phản hồi, than phiền của khách hàng
  • Thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp chẳng hạn như điện thoại và chủ động mời khách đến cửa hàng tham quan, mua sắm…
  • Lập dữ liệu khách hàng và phát triển khách hàng thân thiết
  1. Quản lý hình ảnh nhãn hàng:
  • Đảm bảo các cửa hàng luôn sạch sẽ, sắp xếp đúng tiêu chuẩn và trưng bày theo quy định trong suốt thời gian mở cửa. Không để máy laptop trên quầy cashier.
  • Kiểm tra và bổ sung các vật dụng cần thiết phục vụ bán hàng cho các cửa hàng
  • Kiểm tra hàng ngày các furniture và fixture (đèn, máy móc, thiết bị, quầy kệ…) trong cửa hàng, nếu có bất kỳ thiết bị nào không đảm bảo chuẩn phải thông báo ngay cho các bộ phận liên quan để được thay thế hoặc sửa chữa.
  • Đảm bảo vệ sinh chung của cửa hàng luôn sạch sẽ từ quầy kệ, sàn nhà, trần nhà đến mặt tiền của cửa hàng …
  • Huấn luyện nhân viên trưng bày và thay windows 2 tuần/ lần theo hướng dẫn của hãng.
  • Thường xuyên tiến hành việc thăm dò thị trường và báo cáo lại cho quản lý.
  • Thường xuyên kiểm tra và yêu cầu bộ phận liên quan thực hiện việc defect trong thời hạn cho phép là 2 tuần. Đối với các cửa hàng ở xa như Hà Nội, phải đi công tác để kiểm tra và nhắc nhở (nếu có) hàng tháng.
  • Chịu trách nhiệm chính nếu sau khi Ban giám đốc/ Principal đi kiểm tra và đã nhắc nhở nhiều lần về việc hình ảnh nhãn hàng không đạt chuẩn.
  • Báo cáo trực tiếp cho quản lý nhãn hàng
  1. Khác:
  • Xây dựng các quy định, quy trình, thủ tục… để phục vụ các công việc operations hàng ngày.
  • Hoàn thành tất cả các mẫu báo cáo theo yêu cầu của quản lý nhãn hàng đúng thời hạn quy định.
  • Đi công tác thị trường Hà Nội theo yêu cầu công việc, tối thiểu 1 tháng/ 1 lần, mỗi lần tối thiểu 6 ngày làm việc.
  • Báo cáo trực tiếp cho Quản lý nhãn hàng.
  • Thực hiện những công việc khác được giao từ cấp trên.

Yêu cầu có kinh nghiệm

  1. Chiến lược
  • Hiểu rõ và truyền đạt lại chiến lược của bộ phận và của công ty cho cấp dưới
  • Thực hiện kế hoạch chiến lược theo chỉ đạo của Ban giám đốc
  1. Hiệu suất làm việc
  • Hiểu rõ và hoàn thành KPIs của bộ phận (dKPIs) được giao bởi Ban Giám đốc
  • Đặt ra KPIs cá nhân (iKPIs) và giao xuống cho cấp dưới
  • Hoàn thành đánh giá KPIs cá nhân hằng năm cho tất cả nhân viên cấp dưới trước khi kết thúc năm tài chính
  1. Con người
  • Xây dựng môi trường làm việc an toàn và lành mạnh, nâng cao tinh thần hợp tác và làm việc nhóm
  • Đào tạo và phát triển nhân viên trong bộ phận
  • Hỗ trợ tuyển dụng nhân sự và giữ chân nhân viên.
  1. Tài chính
  • Nâng cao lợi nhuận/hiệu quả sử dụng ngân quỹ của bộ phận qua từng năm
  • Hỗ trợ trong việc phát triển chương trình nhằm nâng cao lợi nhuận/cải thiện hiệu quả sử dụng ngân quỹ của bộ phận
  • Làm việc với cấp Giám đốc để đặt ra kế hoạch về doanh thu và chi phí
  • Liên lục cập nhật, trao đổi với nhân viên và với cấp Giám đốc về những mục tiêu về doanh thu, chi phí và tình hình hoạt động của bộ phận
  • Triển khai và truyền đạt đến nhân viên những quy trình, thủ tục để tránh lãng phí chi phí
  • Vận hành
  • Đảm bảo tính tuân thủ các quy trình, thủ tục và chính sách của công ty ( PPPs)
  • Chủ động giải quyết những vấn đề trong khả năng; hoặc báo lên cho cấp trên những vấn đề vượt quá thẩm quyền giải quyết.
  • Đảm bảo an ninh, an toàn cho văn phòng, nhân viên, khách hàng; đảm bảo tất cả các lối ra vào được bảo vệ tốt, đóng và khóa đúng quy định.

 

Mô tả

Thông tin liên hệ

Vui lòng gửi hồ sơ của bạn tới: tuyendung@maisonjsc.com hoặc Tải lên đây

Register Member